شنيمر: بوبا العربية تطور تجربة المستفيد عبر التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي

اعتبر المهندس علي شنيمر، الرئيس التنفيذي لتطوير الأعمال في بوبا العربية للتأمين التعاوني، أن الشراكات الإستراتيجية التي أعلنتها الشركة خلال فعاليات مؤتمر Money 20/20 Middle East، الذي انعقد في مركز الرياض للمعارض والمؤتمرات خلال الفترة من 15 إلى 17 سبتمبر 2025، تمثل خطوة مهمة لتعزيز الابتكار الرقمي وتقديم حلول صحية متكاملة للمستفيدين.

وقال شنيمر في تصريحات لـصحيفة أخبار، إن هذه الشراكات شملت شركات رائدة في مجالات التقنية الطبية، إدارة البيانات، والتحليلات الذكية، وتهدف إلى تطوير البنية الرقمية للشركة وتسهيل تقديم حلول مبتكرة تعزز تجربة المستفيدين، مع التركيز على التعاون مع الشركات الناشئة لاختبار وتوسيع نطاق الحلول الجديدة بما يخدم المستفيدين ويضمن تحقيق نتائج صحية أفضل.

وبشأن أهمية هذه الشراكات، بيّن شنيمر أن الهدف الرئيس هو تمكين بوبا من توسيع شبكة علاقاتها محليًا وإقليميًا، ودعم التحول الرقمي في قطاع التأمين الصحي، بما يتيح تقديم برامج وخدمات متطورة تجمع بين الكفاءة الطبية والتقنية الحديثة. وأكد أن هذه المبادرات تهدف إلى مواكبة التطورات العالمية في قطاع الرعاية الصحية وتعزيز قدرة الشركة على تلبية احتياجات العملاء بشكل مبتكر وفعال.

وحول توظيف الذكاء الاصطناعي، أشار شنيمر إلى أن التقنية تُستخدم في بوبا العربية لتحليل البيانات الطبية والتاريخ الصحي للمستفيدين والتنبؤ بالاحتياجات الصحية المستقبلية، ما يتيح تصميم برامج وقائية وشخصية لكل فرد. وأضاف أن هذا النهج يمكّن بوبا من الانتقال من نموذج تعويضي تقليدي إلى نموذج استباقي يركز على الوقاية وتحسين النتائج الصحية وتقليل الأعباء المالية، بما يسهم في تعزيز جودة الخدمات الصحية ورفع مستوى رضا المستفيدين.

وفيما يتعلق بالتحول الرقمي والحلول الرقمية، قال شنيمر، إن الأنظمة الرقمية في بوبا العربية أسهمت في رفع رضا عملاء الشركة من خلال تسهيل الوصول إلى الخدمات، تسريع معالجة المطالبات، وصرف التعويضات الفورية، إلى جانب تقليل أوقات الانتظار. وأوضح أن التكامل بين الأنظمة المالية والصحية ساعد على تعزيز موثوقية العمليات ومكافحة الاحتيال، مع تحسين كفاءة فرق العمل وتقليل التكاليف التشغيلية، ما انعكس إيجابًا على جودة الخدمة وفاعلية العمليات الداخلية.

وعن أبرز الابتكارات الرقمية، أوضح شنيمر أن الشركة عرضت خلال المؤتمر برامج إدارة الأمراض المزمنة، العيادات الافتراضية، وخدمات الوصول متعدد القنوات المدعوم بالتصنيف الذكي والتوجيه الرقمي، بما يضمن تجربة رعاية متكاملة وآمنة، ويجعل خدمات بوبا متاحة للمستفيدين بسهولة وفي أي وقت، مع متابعة دقيقة لحالة كل عضو. وأضاف أن هذه الحلول الرقمية تشكّل نموذجًا متكاملًا للرعاية الصحية، يعكس التزام الشركة بوضع المستفيد في قلب منظومة الرعاية.

وفيما يخص مشاركة مسؤولي بوبا في جلسات النقاش، أشار شنيمر إلى أن النقاشات ركّزت على مستقبل الرعاية الصحية الرقمية، الابتكار في التأمين الصحي، والتحديات التي تواجه القطاع في المنطقة. وأكد أن الرسائل الأساسية التي سعت بوبا لإيصالها كانت تقديم حلول ذكية وسريعة، وتطوير خدمات صحية تتمحور حول جودة الرعاية وسهولة الوصول إليها، مع دعم الشراكات الاستراتيجية والابتكار.

ولفت إلى أن مشاركة ورعاية بوبا العربية البلاتينية لمؤتمر Money 20/20 Middle East جاءت لتعكس التزامها بدعم التحول الرقمي والابتكار في القطاع الصحي، والاستفادة من حضور أكثر من 45 ألف زائر و450 علامة تجارية و350 متحدثًا و600 مستثمر من مختلف الدول لتوسيع شبكة علاقاتنا مع شركات تقنية وصحية رائدة، واستكشاف فرص شراكات جديدة تخدم عملائنا.

وبين أن مشاركتنا هدفت أيضًا إلى تبادل الخبرات واستكشاف فرص التوسع والاستثمار في منتجات التأمين الصحي الرقمية، بما يتيح إضافة خدمات رقمية جديدة إلى منظومة “بوبا للرعاية المتكاملة” المملوكة 100% لبوبا العربية، التي تقدم رحلة صحية شاملة للمستفيد تبدأ رقميًا عبر الاستشارات والخدمات عن بُعد، مرورًا بالرعاية المنزلية وخدمات المختبرات المتنقلة، وصولًا إلى توصيل الأدوية لمرضى الأمراض المزمنة.